Khuyến mãi là yếu tố quan trọng trong thương mại, đặc biệt là bán hàng online. Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam đều sử dụng khuyến mãi để quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

Khuyến mãi là công cụ tiếp thị hiệu quả để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hay mở rộng tệp khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa áp dụng đúng cách, dễ dẫn đến hậu quả dài hạn. Nhiều đơn vị còn phụ thuộc quá mức vào giảm giá, thiếu sáng tạo trong khuyến mãi, khiến nội dung nhàm chán và khó xây dựng thương hiệu.

I. Tác dụng của Khuyến mãi

1. Ưu Điểm

- Thu hút sự chú ý của khách hàng: Khuyến mãi là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và lôi kéo khách hàng mới, đặc biệt là trong các dịp đặc biệt.

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành người mua.

- Đẩy nhanh doanh số trong thời gian ngắn: Khuyến mãi thúc đẩy quyết định mua hàng, giúp đẩy mạnh doanh số trong thời gian ngắn.

- Giúp giải quyết hàng tồn kho: Đây là cách hữu hiệu để giảm bớt hàng tồn kho, giải phóng không gian và vốn lưu động.

- Quảng bá sản phẩm mới: Khuyến mãi là công cụ hữu ích để giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường, giúp khách hàng trải nghiệm thử với giá thấp hơn.

- Tăng khả năng cạnh tranh: Các chương trình khuyến mãi có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh cao.

2. Nhược Điểm

- Giảm lợi nhuận: Khuyến mãi thường đi kèm với việc giảm giá, điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp.

- Làm giảm giá trị thương hiệu: Việc khuyến mãi quá thường xuyên có thể khiến khách hàng quen thuộc với giá giảm, làm giảm giá trị cảm nhận của sản phẩm và thương hiệu.

- Phụ thuộc vào khuyến mãi: Khách hàng có thể chờ đợi khuyến mãi mới mua hàng, khiến doanh nghiệp phụ thuộc vào các đợt giảm giá để giữ doanh số.

- Gây áp lực về nguồn lực: Tổ chức khuyến mãi đòi hỏi nhiều nguồn lực từ quản lý kho, logistics, marketing đến chăm sóc khách hàng, có thể gây căng thẳng cho hoạt động của doanh nghiệp.

- Tác động tiêu cực đến lòng trung thành của khách hàng: Nếu chỉ mua hàng khi có khuyến mãi, khách hàng có thể không trung thành và chuyển sang đối thủ khi họ cung cấp ưu đãi tốt hơn.

Vì vậy, việc xây dựng và sử dụng khéo léo các khuyến mãi, sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đột phá doanh số và phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, nếu sử dụng tràn lan, có thể gây ra hiệu ứng không tốt với thương hiệu của bạn.

II. Một số cách để tạo chương trình khuyến mãi trực tuyến hiệu quả khi quảng cáo.

Trong thực tế có rất nhiều cách để xây dựng các chương trình Khuyến mãi. Nội dung bên dưới bài viết này mình sẽ giới thiệu các một số chương trình giúp bạn có thể áp dụng khi quảng cáo trực tuyến.

1. Khuyến mãi trong một khoảng thời gian (hoặc theo khung giờ)

Đây là một hình thức khuyến mãi vô cùng phổ biến, các chương trình giảm giá này sẽ được tạo vào những khoảng thời gian hay khung giờ đặc biệt, có thể kéo dài vài giờ cho đến vài ngày.

Lợi ích:

+ Tăng mạnh sự chú ý của khách hàng, kích thích mua hàng nhanh chóng, tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng. Ví dụ như các của hàng trà sữa, bán đồ ăn nhanh, tạo 1 chương trình giảm giá sâu trong 1-2 tiếng => khách đặt hàng/ đến mua hàng đông => Tạo cảm giác cửa hàng rất HOT, đang bán rất chạy.

+ Phân bổ đều khung giờ phục vụ khách, tránh giờ thì đông quá không phục vụ nổi, giờ thì vắng quá nhân viên ngồi không. Đặc biệt cần cho các ngành liên quan đến dịch vụ.

Áp dụng: Sử dụng quảng cáo trên Facebook, Instagram, hoặc Google Ads để thông báo về chương trình.

Hình thức này được các cửa hàng điện máy, thời trang,... dùng rất nhiều, đặc biệt trên các Kênh/Sàn thương mại điện tử.

2. Mã giảm giá độc quyền – Mã riêng

Đây là hình thức cung cấp mã giảm giá cho một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng cụ thể, ví dụ như người theo dõi trên mạng xã hội, người đã sử dụng dịch vụ hoặc người đăng ký email.

Lợi ích: Chương trình này, sẽ tạo sự đặc biệt và tăng tính trung thành của khách hàng.

Hình thức này có thể được áp dụng: Chạy quảng cáo remarketing hoặc email marketing, sử dụng Google Ads để tiếp cận đối tượng phù hợp.

3. Khuyến mãi cho người mua lần đầu

Thực chất đây là khuyến mãi cho tất cả mọi người, nhãn hàng không cần quá tập trung phân biệt khách hàng mua lần đầu hay lần thứ n => đây cũng là một lý do hay để tạo khuyến mãi. Hình thức này sẽ giúp thu hút khách hàng mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành người mua.

Nếu thật sự muốn Khuyến mãi cho khách mua lần đầu hiệu quả, doanh nghiệp cần có tập data khách hàng và quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt để bán hàng.

Áp dụng: Quảng cáo tiếp cận khách hàng mới trên truyền thông: Google, Facebook, Instagram… với thông điệp nhấn mạnh vào ưu đãi lần đầu.

4. Khuyến mãi theo combo hoặc theo hoá đơn

Nhãn hàng sẽ đưa ra 1 chương trình Khuyến mãi khi khách hàng mua 1 combo hoặc đạt 1 ngưỡng hóa đơn tối thiểu. Cách này giúp 2 việc:

- Tăng giá trị đơn hàng và khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn => tăng doanh thu

- Đẩy hàng khó bán bằng cách combo với hàng dễ bán.

Một số hình thức hay được sử dụng: Mua 2 tặng 1, Mua 3 tặng 1, mua 4 tặng 2 hoặc ở một số khung giờ, một số lĩnh vực có thể triển khai chương trình Mua 1 tặng 1

5. Khuyến mãi xả hàng tồn kho, hàng lỗi

Đây cũng là một hình thức Khuyến mãi khá phổ biến, đặc biệt là với các ngành như thời trang, điện máy. Thường có 2 cách sử dụng hình thức này như sau:

- Đẩy các mẫu hàng gần hết hạn, hết trend, hết mùa vào danh sách khuyến mãi. Đây là một hoạt động quan trọng của các sản phẩm có mức tồn kho lớn.

- Cố tình đẩy 1 số mẫu ở phân khúc trung trở xuống thành hàng tồn kho. Từ đó lấy lý do để giảm giá hoặc tặng quà cho khách mua các sản phẩm này. Mục đích là khiến khách hàng cảm thấy mình được hời. Các bạn có thể thấy 1 số trường hợp như: bán đồ gia dụng, bán quần áo. Bài quảng cáo ghi là thanh lý 10 bộ hàng tồn (hoặc kêu ca là bị bom hàng), Xả kho nghỉ bán giảm 50%-70% giá bán, nhưng các bạn có thể thấy họ bán hơn 1 năm không thanh lý hết 10 bộ hay nghỉ bán => đây chỉ là cách xây dựng chương trình Khuyến mãi khiến khách hàng cảm thấy được hời.

Một ví dụ khác cho cách làm này, đó là người bán hàng cố tình tạo ra lỗi không nghiêm trọng cho sản phẩm (ví dụ như móp vỏ, rách tag, bẩn tag,…), để từ đó lấy lý do giảm giá mạnh cho sản phẩm => khiến khách mua hàng có cảm giác được hời.

6. Khuyến mãi vào những dịp đặc biệt

Hình thức khuyến mãi này được áp dụng thường xuyên trong năm, cho gần như toàn bộ các ngành hàng. Các chương trình khuyến mãi được xây dựng theo:

+ Ngày lễ

+ Ngày sự kiện nào đó của doanh nghiệp: (Đạt 100k fan, bán ra 100000 sản phẩm, sinh nhật doanh nghiệp,…)

+ Tri ân khách hàng

+ Khai trương cơ sở,..

Hình thức này được hưởng ứng và được kết hợp với nhu cầu mua sắm tăng cao trong các dịp này, từ đó thúc đẩy doanh số nhanh chóng.

Sử dụng Google Ads, Facebook Ads và email marketing để tiếp cận khách hàng vào những dịp lễ cụ thể. Ngoài ra cũng có thể sử dụng các Kênh khác như: Zalo để giới thiệu lại cho khách hàng cũ của doanh nghiệp

7. Khuyến mãi nếu khách được khách hàng cũ giới thiệu

Khách hàng hiện tại sẽ nhận ưu đãi khi giới thiệu bạn bè mua hàng, và người bạn đó cũng nhận được khuyến mãi.

Đây là phương pháp giúp gia tăng tệp khách hàng mới thông qua khách hàng hiện có, tạo hiệu ứng lan truyền.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh truyền thông hoặc phần mềm chuyên dụng của doanh nghiệp để triển khai và quảng bá chương trình này

Bên cạnh đó, còn có nhiều loại chương trình khác, có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn, phụ thuộc vào lĩnh vực và định hướng kinh doanh của doanh nghiệp bạn

8. Khuyến mãi cho khách hàng có đặc điểm riêng

9. Khuyến mãi khi khách mua sớm – đặt trước, trước khi sản phẩm ra mắt

10. Khuyến mãi khi khách thực hiện một điều kiện như share/comment/review

11. Khuyến mãi vận chuyển miễn phí…

**Giải pháp: Phát triển khách hàng tiềm năng trên phần mềm S-PCRM

S-PCRM: là một phần mềm sẽ cung cấp các công cụ, giúp Doanh nghiệp của bạn phát triển tập khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả thông qua các Chương trình khuyến mãi.

- Xây dựng Voucher, các Chương trình khuyến mãi

- Thống kê lượt truy cập, lượt xem các Chương trình khuyến mãi đang triển khai để điều chỉnh chiến lược quảng cáo

- Thiết lập Lịch hẹn/Lịch chăm sóc khách hàng tiện lợi, quản lý dễ dàng và trực quan trên hệ thống

- Xử lý đơn hàng thuận tiện, In phiếu chuyên nghiệp

- Các báo cáo thống kê đầy đủ giúp chủ Doanh nghiệp nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định kinh doanh hợp lý

Và nhiều chức năng, mang lại hiệu quả khác.

Hơn thế nữa, với khả năng tích hợp với các hệ thống khác và tự mở rộng, S-PCRM sẽ giúp bạn xây dựng và phát triển thương hiệu một cách bền vững hơn.

Mr.TLA mong rằng những chia sẻ trên đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng và khai thác các Chương trình khuyến mãi một cách phù hợp và đạt hiệu quả cao.

---
Mr.TLa
Giải pháp công nghệ - Đồng hành cùng doanh nghiệp
0981.673.357